MADDE 1 - Giriş
İşbu Sözleşme’de ArvenGO (“Hizmet Sağlayıcı”) tarafından arvengo.com web sitesi (“Web Sitesi”) kanalıyla Hizmet Alıcılar’a sunulan hizmetlerin Hizmet Alıcılar tarafından Web Sitesi kanalıyla sipariş edilmesi sonrası ve bunların iptal ve iadesine ilişkin hüküm ve şartlar belirlenmektedir.
Hizmet Sağlayıcı ve Hizmet Alıcı bundan böyle tek başına “Taraf” ve birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.
“Başlangıç Paketi” adı altında verilen ArvenGO yönetim yazılımının içeriği aşağıdaki gibidir:
- Randevu yönetim sistemi,
- Müşteri kayıt sistemi,
- Online randevu sayfası
- Çalışan hesapları
“Standart Paket” adı altında, “Başlangıç Paketi”’ndekilere ek olarak verilen yazılımın içeriği aşağıdaki gibidir:
- Adisyon yönetim sistemi,
- Randevu hatırlatmaları,
- Gelir takip sistemi
- Müşteri memnuniyet takip sistemi
- Müşteri sadakat sistemi
“Full Paket” adı altında, “Standart Paket”’tekilere ek olarak verilen yazılımın içeriği aşağıdaki gibidir:
- Masraf takip sistemi,
- Kasa takip sistemi,
- Cari alacak ve borç takip sistemi
- Ürün satış ve stok takip sistemi
- Paket hizmet satış takip sistemi
- Personel prim takip sistemi
MADDE 2 - Tanımlar
Bu Sözleşme’de aşağıda belirtilen terimler kullanılmaktadır:
- Hizmet Sağlayıcı – Üçgen Mahallesi 108 Sokak No:22/C Muratpaşa, ANTALYA adresinde mukim ArvenGO.’yu ifade eder.
- Hizmet Alıcı – Hizmet Sağlayıcı’nın paket hizmetlerini kullanan ve işbu Sözleşme’deki şartlar çerçevesinde bu hizmetleri sipariş edecek olan, söz konusu hizmetlerin verilmesi için imzalanacak sözleşmenin tarafı olan ve işbu Sözleşme’ye uymakla yükümlü olan her türlü gerçek kişi, işletme veya tüzel kişiyi ifade eder.
- ArvenGO (“Yazılım” veya “Sistem”) - www.arvengo.com web sitesi ve/veya ArvenGO mobil uygulamaları üzerinden, işletmelerin randevu, işlem, personel özlük, müşteri ve finansal verilerini yönetmesi maksadıyla sunulan işletme yönetim uygulamasını ifade eder.
- Kullanıcı – Profesyoneller dışında arvengo.com sitesine hizmet alıcı tarafından kayıt edilen müşterilerdir.
- Hizmet/Hizmetler – Her türlü yasal hakları Hizmet Sağlayıcı’ya ait olan ve Kullanıcı’ya arvengo.com adresi üzerinden sunulan salon yönetim yazılımıdır.
- Profesyonel – Herhangi bir güzellik dalında uzmanlaşmış kuaför, stilist, estetisyen, berber, makyöz, masör, manikürist ve yukarıda belirtilmeyen ve güzellik ve bakım faaliyetinde bulunan her türlü diğer güzellik çalışanını ifade eder.
- Profil – Hizmet Alıcı, Kullanıcılar ve Profesyonel’e ilişkin bilgi ve yorumları ifade eder.
- Paket/Paketler – Hizmet Alıcı'nın somut ihtiyaçları dikkate alınarak öngörülen ve işbu Sözleşme’de belirtilen ödeme koşullarının gerçekleşmesini müteakip belirli bir süre için Hizmet Alıcı’nın Profil’inin kullanımına sunulan ek fonksiyonlar grubunu ifade eder. İşbu fonksiyonlar grubuna Başlangıç Paketi/Standart Paket/ Full Paket/Kurumsal Paket adı da verilir. Başlangıç Paket, Standart Paket, Full Paket ve Kurumsal Paket ile birlikte “Paket” veya “Paketler” olarak anılacaktır.
- Randevu Sistemi – Her türlü yasal hakları Hizmet Sağlayıcı’ya ait olan ve kullanım hakkının bu Sözleşme ile belirtilen şartlar çerçevesinde Hizmet Alıcı’ya verildiği bilgisayar yazılımını ifade eder. Hizmet Alıcı Randevu Sistemi’ne Web Sitesi üzerinden ulaşabilir. Randevu Sistemi, Kullanıcı’nın Web Sitesi üzerinden belirli bir Profesyonel’den randevu almasını veya Profesyonel’in Randevu Sistemi’ne bağımsız olarak müşteri eklemesini sağlayan, bu kapsamda Hizmet Alıcı’nın ve Profesyonel’in kendi Randevu Sistemi’ni yönetebilmesine imkan veren bir sistemdir.
- Sipariş – Paket siparişi vermek için doldurulan, Hizmet Alıcı tarafından imzalanan, Paket alma koşullarını tanımlayan formu ifade eder. Hizmet Alıcı’nın Sipariş’i geçmesi bu Sözleşme’nin uygulanmasının kabulü anlamına gelir.
- Ödeme Dönemi – Hizmet Alıcı’nın kendisine sağlanan hizmetler için ödeme yaptığı dönemi ifade eder. Ödeme Dönemi Hizmet Sağlayıcı tarafından belirlenecektir.
- Sözleşme – Taraflar arasında Sipariş verme yoluyla işbu Sözleşme’de belirtilen şartlar dahilinde Paket hizmeti sağlanması için imzalanan sözleşmeyi ifade eder.
- NetGSM Sms - Hizmet Alıcı tarafından ArvenGO arayüzü kullanılarak, metni hizmet alıcı tarafından belirlenmiş ve yasal yükümlülüğü tamamen Hizmet Alıcıya ait olan, gönderim altyapısı ve faturalandırılması NETGSM Bilişim ve İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından sağlanan, ArvenGO'nun hiçbir yasal aracılık statüsü taşımadığı sms gönderim sistemidir.
MADDE 3 - Sözleşmeleri İmzalama ve Sonlandırma Prosedürü
İptal ve iade işlemlerinde hizmeti alınmasından itibaren 14 gün içerisinde iade hakkı bulunmaktadır. İade yapılması durumunda iade şartları aşağıdaki gibidir. İade şartlarının karşılanması durumunda iade şartsız koşulsuz sağlanmaktadır.
1- Alınan hizmete ait 14 gün geçmemiş olması
2- Alınan hizmete ait faturasının ek olarak muhasebe@arvengo.com adresine iletilmesi
3- Alınan hizmete ait fatura tutarının iade faturası olarak ArvenGO'ya tekrar fatura edilmesi ve muhasebe@arvengo.com adresine yollanması.
4- Web sitesi, Alan Adı, Hosting, Whatsapp veya SMS hizmetleri alınmış ise bunların fiyatları iade tutarından düşülmesi (iadesi yapılmamaktadır)
5- 14 günü geçen hizmetler için iade olması durumunda; Web sitesi hizmeti olarak Tek Sefer 10.000 TL + KDV, Whatsapp Hizmeti Olarak Yıllık anlaşma sağlandıysa 1 yıllık Aylık 25$ + KDV üzerinden hesaplanır (yıllık ArvenGO tarafından toplu ödendiğinden kaynaklıdır. Aylık anlaşma sağlanmışsa aylık hesaplanır, Domain Hizmeti Olarak Yıllık 650 TL + KDV, Hosting Hizmeti olarak Aylık 1650 TL + KDV, Hizmet için yapılan indirim tutarı hizmetin kullanılmaya başlandığı gün itibariyle hesaplanarak düşülmesi, ve kullanılan süre miktarı paket içeriğine göre Aylık olarak hesaplanıp düşülür. Kalan tutar 30 gün içerisinde iade gerçekleştirilir. İptal işlemi istenmesi durumunda fazla fark çıkması durumunda tahsil edilir.
6- Yukarıda bahsi geçen Whatsapp, Web Sitesi, SMS, Alan Adı ve Hosting hizmeti almamış sadece sistem hizmeti almış kullanıcıların iadesi durumunda yapılan indirim ve kullanılan süre düşülerek kalan tutar iade yapılır.